Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour répondre à vos questions.

À Propos 

Quelles sont les valeurs que nous véhiculons ?

Le Local, l’Humain, le Partage …

Mettre en commun nos convictions pour enfin privilégier le Commerce de Proximité.

Devenir Conso-Acteur et collaborer pour partager et véhiculer ces valeurs.

Pourquoi acheter local ?

Aujourd’hui Acheter local signifie favoriser les circuits courts, limiter les distances de livraison et l’impact carbone lié.

C’est également permettre aux petits commerces de proximité de survivre face aux grosses enseignes, à nos artisans de partager leurs savoir-faire et nos producteurs locaux de vendre leurs produits directement aux consommateurs à un prix plus équitable pour eux.

Que contient notre Blog ?

Notre Blog permet de partager avec l’ensemble de notre communauté.

Vous y retrouverez des articles concernant nos petits commerçants, créateurs et producteurs locaux, leur quotidien, leurs produits, leurs savoir-faire, mais pas que …

A vous également de nous inspirer des articles sur des sujets du quotidien qui vous touchent, vous pouvez même nous proposer votre propre article, signé, que nous partagerons avec vos coordonnées de réseaux sociaux si vos pages sont en accord avec nos valeurs.  

Comment s’inscrire à la Newsletter ?

On ne peut plus simple ! C’est par là Inscription à la Newsletter.

Qu’est-ce que Achetezlocal.com ?

Bien plus qu’une simple Marketplace, Achetezlocal.com est basé sur la création et le développement d’un outil professionnel à votre profit, que vous soyez petits commerçants, créateurs ou producteurs locaux, ou simplement consommateurs.

Nous voulons vous permettre en tant que petits commerçants, créateurs et producteurs locaux de commercialiser en ligne vos produits et/ou créations de façon pérenne dans un espace qui vous est entièrement dédié.

Et vous proposer, à vous consommateurs, de pouvoir favoriser le commerce de proximité. 

PARTIE 1 : F.A.Q Commerçants

INSCRIPTION

Comment m’inscrire sur la plateforme ?

Vous pouvez créer votre compte directement sur le site AchetezLocal.com en cliquant sur « s’inscrire » qui se situe en haut à droite de la page d’accueil », puis en sélectionnant « un commerçant ».

La confirmation de votre inscription nécessite une validation de notre part, le temps de vérifier que votre activité rentre dans le cadre de nos Conditions Générales d’Utilisation Vendeurs, une fois que notre équipe aura validé vos informations ( le temps de quelques clics pour notre équipe de vérification ), vous pourrez accéder à la page de création boutique en ligne.

Combien coûte mon adhésion à la plateforme ?

Nous fonctionnons sans abonnement, avec un commissionnement sur le panier dont vous pouvez trouver le détail dans le paragraphe 4.2. Abonnements, Options et Commissions de nos Conditions Générales d’Utilisation Vendeurs.

Y a-t-il des typologies de commerces qui ne peuvent pas rejoindre Achetezlocal.com ?

L’accès à Achetezlocal.com est réservé aux seuls Vendeurs professionnels détenant une boutique, un atelier ou une exploitation sur le territoire Français, or Dom-Tom pour le moment, et dûment enregistrés au Registre Professionnel dont relève leur activité. Certains Vendeurs professionnels ne disposant que de boutique en ligne peuvent prétendre à adhérer s’ils répondent aux conditions reprises dans le paragraphe 3.1 Conditions d’accès de nos Conditions Générales d’Utilisation Vendeurs.

L’offre de Achetezlocal.com s’adresse de manière générale aux petits Commerçants ( hors magasins d’alimentation générale et restaurants ), aux Artisans Créateurs et aux Producteurs locaux.

D’autres parts les produits proposés sur les Vitrines doivent remplir les obligations reprise dans l’article Article 5 – Gestion de l’offre – Obligations du Vendeur de nos Conditions Générales d’Utilisation Vendeurs.

Nous nous réservons le droit d’accepter ou de refuser l’adhésion à Achetezlocal.com d’un Vendeur ne rentrant pas dans le cadre définit précédemment.

Pourquoi dois-je fournir le k-bis et le RIB de ma société ?

Le k-bis ( de moins de 3 mois ) nous permet simplement de vérifier les informations fournies au moment de l’inscription. Ces données pourront faire l’objet de contrôles tout au long de votre inscription sur la plateforme à simple fin de vérifier leur validité.

Le RIB est nécessaire afin de pouvoir mettre en place le système de règlement par virement des achats effectués sur votre vitrine par le biais de notre partenaire STRIPE.

Je n’arrive pas à créer ma boutique ?

Pas de panique nous sommes là !!!! 

Contactez le Service Technique AchetezLocal.com (à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés ) par mail sur support@achetezlocal.com, en précisant votre nom, le nom de votre établissement, vos coordonnées téléphoniques et le motif de votre demande, un de nos ( forcément sympathiques et doués ) techniciens vous rappellera dès réception de votre demande.

Je n’arrive pas à enregistrer mes coordonnées bancaires ?

Dans ce cas envoyez-nous simplement le RIB de votre établissement par mail sur support@achetezlocal.com, et nous ferons le reste.

Sachez que quoi qu’il en soit cela n’a aucune incidence sur vos ventes, un client peut toujours commander même si vos coordonnées bancaires ne sont pas encore enregistrées. Celles-ci sont nécessaires pour que nous puissions procéder au virement du montant des ventes sur votre compte.

Si j’ai plusieurs boutiques dans plusieurs villes différentes, puis-je créer un compte pour chacune d’entre elles ? 

Vous pouvez créer une boutique dans chacune des villes correspondantes. Vous ne pourrez pas y accéder via le même compte. Vous devez créer un espace professionnel pour chacune de ces boutiques.

MON COMPTE COMMERÇANT

Comment accéder à mon profil ?

Une fois créé et validé par notre équipe, votre espace professionnel est accessible en vous connectant avec vos identifiants via l’onglet « se connecter » en haut à droite de la page d’accueil du site. 

Sur votre compte, vous pouvez accéder à vos informations, les compléter (coordonnées bancaires, descriptif …) les modifier, ajouter des produits, etc.

J’ai perdu mon mot de passe ?

S’il s’agit de votre mot de passe : lors de votre connexion, cliquez sur « mot de passe oublié », la procédure pour obtenir un nouveau mot de passe vous sera envoyée par email à l’adresse que vous avez renseignée lors de votre inscription. 

Je change d’adresse mail ?

Votre adresse mail étant votre identifiant de connexion et principal moyen de vous joindre pour vous confirmer les commandes il est absolument nécessaire de nous informer en amont de tout changement la concernant.

Veuillez dans ce cas contacter Le Service Technique AchetezLocal.com, (à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés) en envoyant votre demande par e-mail à support@achetezlocal.com 

Nous effectuerons ainsi une modification de votre identifiant afin de pouvoir maintenir votre accès.

J’ai créé une nouvelle boutique par erreur ?

Pas de panique !

Le Service Technique AchetezLocal.com est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Vous pouvez envoyer votre demande par email à support@achetezlocal.com 

A quel moment suis-je payé ?

Vous recevez un virement bancaire au plus tard 15 jours après la livraison de la commande, temps qui permet de couvrir le délai légal de rétractation de l’acheteur, conformément à la législation en vigueur. 

Pour recevoir votre virement, vous devez avoir renseigné toutes vos informations bancaires dans l’espace prévu à cet effet dans votre compte professionnel et finaliser votre compte STRIPE.

Que faites-vous des données personnelles ?

Nous ne les utilisons que pour mieux nous occupez de vous …

Vous trouverez tous les renseignements détaillés dans le paragraphe 2- GESTION DES DONNEES PERSONNELLES des mentions légales de AchetezLocal.com.

Je veux changer ou résilier mon abonnement ?

L’ensemble des informations nécessaires se trouve dans le paragraphe 4.2. Abonnements, Options et Commissions de nos Conditions Générales d’Utilisation Vendeurs concernant les abonnements et options et dans le paragraphe Article 6 – Durée de l’engagement – Suspension – Résiliation concernant la résiliation.

Pour toute question vous pouvez toujours nous contacter par mail sur contact@achetezlocal.com

MA VITRINE EN LIGNE

Comment créer mon premier produit ?

Dans votre espace professionnel, dans la rubrique « catalogue produits », vous trouverez l’onglet « mes produits », puis cliquez sur le bouton « ajouter un produit ». Suivez ensuite les étapes de la création d’un produit.

Si besoin contactez le Service Technique AchetezLocal.com (à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés ) par mail sur support@achetezlocal.com, en précisant votre nom, le nom de votre établissement, vos coordonnées téléphoniques et le motif de votre demande, un de nos ( forcément sympathiques et doués ) techniciens vous rappellera dès réception de votre demande.

Combien de produits dois-je mettre en ligne ?

Notre plateforme vous propose d’ajouter un nombre illimité de produits.

Par la suite, votre catalogue de produits devra être alimenté régulièrement pour offrir à vos clients une offre la plus large possible.

Comment modifier un produit déjà en ligne ?

Dans votre espace professionnel, dans la rubrique « catalogue produits », vous trouverez l’onglet « mes produits », repérez le produit que vous souhaitez modifier dans la liste et cliquez sur modifier.

Si besoin contactez le Service Technique AchetezLocal.com (à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés ) par mail sur support@achetezlocal.com, en précisant votre nom, le nom de votre établissement, vos coordonnées téléphoniques et le motif de votre demande, un de nos ( forcément sympathiques et doués ) techniciens vous rappellera dès réception de votre demande.

Je ne trouve pas de catégorie correspondant à mon produit ?

Pas de panique ! 

Contactez le Service Technique AchetezLocal.com (à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés ) par mail sur support@achetezlocal.com, en précisant votre nom, le nom de votre établissement, vos coordonnées téléphoniques et le motif de votre demande, nous créerons la catégorie correspondant à votre produit.

Comment mettre mes produits le plus en valeur possible ?

Vous pouvez renforcer l’impact de vos produits auprès des clients en proposant des descriptions et des illustrations afin de les encourager à acheter. 

La qualité de votre photo est très importante !

• Bonne résolution
• Article visible en entier (bien respecter le format)
• Fond blanc

Nous vous proposons également certaines options permettant de valoriser votre Vitrine et vos produits. Vous pourrez les retrouver dans le paragraphe 4.2. Abonnements, Options et Commissions de nos Conditions Générales d’Utilisation Vendeurs.

Puis-je mettre en place une promotion, si oui comment ?

Vous pouvez proposer les promotions réalisées dans votre boutique physique également sur votre boutique en ligne AchetezLocal.com en modifiant directement les prix dans les fiches produits.

Pour tout autre type d’opération commerciale merci de nous contacter par mail sur contact@achetezlocal.com  afin que nous puissions ensemble adapter votre vitrine ou générer des bons d’achats.

COMMANDES & LIVRAISONS

Quels sont les différents modes de livraison et de retrait ?

Pour le moment, les modes de livraison se définissent en cochant les cases de votre/vos choix, directement dans le tableau de bord de votre boutique.

• Le click and collect doit être coché pour informer vos clients que vous proposez ce service. ATTENTION ce type de retrait nécessite de rester disponible à chaque instant pour recevoir la notification d’une commande à préparer. 

• La livraison est gérée par le vendeur : vous pouvez proposer votre propre système de livraison, ou faire appel à vos propres prestataires.

• Dans certaines zones, des modes de livraisons en très courtes distances vélo peuvent être mises en place. Ces systèmes se développant chaque jour nous vous informerons au fur et à mesure de la mise en place sur votre zone.

Comment puis-je indiquer à mes clients mes heures de retrait Click and Collect ?

Non seulement vous pouvez mais vous devez pour chaque produit préciser le délai de possibilité de retrait en Click and Collect dans la fiche descriptive.

Exemple : si un client sélectionne la livraison click and collect, il aura directement accès aux informations sur la page produit lors de sa commande, à savoir (colis disponible 1h, 2h… après la commande).

Comment suis-je informé en cas de commande ?

En cas de commande sur le site, vous êtes directement alerté par un email récapitulant toutes les informations concernant la commande : nom/prénom du client, adresse postale, téléphone, produit(s) commandé(s), mode de livraison choisi. 

C’est pourquoi, il est important de communiquer un numéro de téléphone portable et une adresse email que vous consultez régulièrement.

Qui paie la livraison ?

Le client paie les frais de livraison. Les frais de livraison sont indiqués à la fin de la commande, et peuvent varier en fonction du type de livraison sélectionné.

Comment connaître la limite de ma zone de livraison ?

AchetezLocal.com délimite une zone de livraison de 30km autour de vous, afin de respecter la valeur du local, grâce à des circuits courts et la promotion du commerce de proximité.

Cette zone peut être portée à 50 km en cas d’absence de produits dans la zone des 30 km, notamment en zone rurale.

Le produit n’est plus disponible et j’ai quand même reçu une commande ?

Attention ! 

Nous souhaitons vous rappeler qu’il est de votre responsabilité de bien gérer votre stock en ligne pour ne pas vendre des produits que vous n’avez plus. 

Dans ce cas exceptionnel bien sûr puisque vous êtes un super vendeur responsable, contactez-nous dès la réception de la commande pour nous informer de la non-disponibilité du produit, nous nous chargerons de ne pas valider la partie de la commande correspondante à ce produit.

N’hésitez pas à proposer un produit de substitution ( au même tarif ) afin de tenter de satisfaire la demande.

Que faire en cas de retour produits ?

Suivant la législation en vigueur, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits commandés pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.

En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, seul le prix et les frais d’envoi seront remboursés les frais de retour restant à la charge de l’acheteur.

Les retours sont à effectuer dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice…) dans un conditionnement identique à celui utilisé lors de l’expédition.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. En cas de non-respect, par exemple articles endommagés, le client ne percevra aucun remboursement. Le client nous contacte afin de savoir comment il doit procéder pour organiser le retour de la marchandise (s’il vous contacte directement, n’hésitez pas à le rediriger vers le Service Clients AchetezLocal.com ), à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). 

Vous pouvez envoyer votre demande par email à contact@achetezlocal.com 

L’acheteur peut également refuser un produit non conforme à celui commandé dans ce cas le retour resterait à votre entière charge, de même que l’éventuelle livraison du produit de remplacement.

Est-il prévu que le client reçoive une facture ? 

Notre système de paiement sécurisé délivre automatiquement une facture au client pour chaque commande. 

PARTIE 2 : F.A.Q Clients

COMPTE & INSCRIPTION

Comment créer mon compte ?     

Vous pouvez créer votre compte directement sur le site AchetezLocal.com en cliquant sur « se connecter » qui se situe en haut à droite de la page d’accueil puis en sélectionnant « un particulier ». Vous pouvez alors suivre toutes les étapes de l’inscription. 

L’inscription sur AchetezLocal.com est gratuite, sans engagement et respecte les règlementations en termes de confidentialité pour vos données personnelles.

Que faites-vous des données personnelles ?

Nous ne les utilisons que pour mieux nous occuper de vous …

Vous trouverez tous les renseignements détaillés dans le paragraphe 2- GESTION DES DONNEES PERSONNELLES des mentions légales de AchetezLocal.com.

Comment trouver les commerces autour de moi ?

– Cliquez sur le bouton « mes commerçants », qui se situe en haut à droite de la page d’accueil puis saisissez votre adresse dans la barre de recherche. Sélectionnez ensuite les catégories que vous recherchez et vous pourrez avoir accès aux commerces proches de chez vous.

– Vous pouvez également rechercher un commerçant en particulier en cliquant sur le bouton « Nom », il suffit ensuite de renseigner le nom du commerce dans la barre de recherche pour qu’il s’affiche.

J’ai perdu mon mot de passe ?

S’il s’agit de votre mot de passe : lors de votre connexion, cliquez sur « mot de passe oublié », la procédure pour obtenir un nouveau mot de passe vous sera envoyée par email à l’adresse que vous avez renseignée lors de votre inscription. 

Je change d’adresse mail ?

Votre adresse mail étant votre identifiant de connexion et principal moyen de vous joindre pour vous confirmer les commandes il est absolument nécessaire de nous informer en amont de tout changement la concernant

Veuillez dans ce cas contacter Le Service Technique AchetezLocal.com, (à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés) en envoyant votre demande par e-mail à support@achetezlocal.com 

Nous effectuerons ainsi une modification de votre identifiant afin de pouvoir maintenir votre accès.

COMMANDES

Les achats sont-ils sécurisés ?

Vos renseignements bancaires sont cryptés et nous utilisons une solution de paiement 100% sécurisée.

Puis-je annuler ma commande ? 

Une fois le paiement confirmé, vous ne pouvez plus annuler votre commande directement sur le site.

Vous pouvez exercer votre droit de rétraction (dans un délai de 14 jours) en contactant le Service Client  AchetezLocal.com (à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés) en envoyant votre demande par email à serviceclient@achetezlocal.com 

Le produit ne me convient pas, comment le retourner ?

Nous vous invitons à consulter le paragraphe Article 6 – Délai de rétractation des CGV de AchetezLocal.com.

Vous pouvez exercer votre droit de rétraction (dans un délai de 14 jours) en contactant le Service Client  AchetezLocal.com (à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés) en envoyant votre demande par email à serviceclient@achetezlocal.com 

Comment fonctionne le click and collect ?

Lorsque vous achetez un produit en ligne disposant du système de livraison Click and Collect, vous effectuez le règlement et vous pouvez ensuite récupérer le produit directement dans la boutique de votre commerçant. 

Le commerçant prépare votre commande et celle-ci sera disponible en boutique selon le délai indiqué par le vendeur dans la fiche produit.

[COVID-19] Votre commerçant vous propose des heures de retrait permettant de limiter les contacts entre les clients et de mettre en place les mesures-barrières, merci de bien respecter ses mesures.

Comment fonctionne la livraison à domicile ?

La livraison à domicile est opérée par nos partenaires de livraisons (La Poste ou autre) ou le commerçant lui-même.

Lorsque vous achetez un produit en ligne, vous choisissez l’option de livraison, puis payez en ligne. Une fois la commande confirmée, vous recevez un email avec la confirmation du créneau de livraison.

Je n’arrive pas à finaliser ma commande ?

Pas de panique ! 

Contactez le Service Technique AchetezLocal.com (à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés ) par mail sur support@achetezlocal.com, en précisant votre nom, le nom de votre établissement, vos coordonnées téléphoniques et le motif de votre demande, un de nos ( forcément sympathiques et doués ) techniciens vous rappellera dès réception de votre demande.

Je n’ai pas reçu ma commande ?

Pas de panique ! 

Le Service Client  AchetezLocal.com est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Vous pouvez envoyer votre demande par email à serviceclient@achetezlocal.com.

Vous pouvez retrouver les conditions générales liées à la livraison au paragraphe Article 5 – Livraisons des CGV de AchetezLocal.com.

Comment obtenir la facture correspondant à ma commande ?

Les factures seront émises directement par notre infrastructure de paiement sécurisée et envoyées immédiatement par email.

J’ai besoin d’informations complémentaires à propos d’un produit ?

Nous vous invitons à contacter le Service Client AchetezLocal.com qui est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés) par email à serviceclient@achetezlocal.com,

J’ai retourné mon colis, quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Si vous avez annulé votre commande durant le délai légal de rétraction de 14 jours : dès que le commerçant nous confirme qu’il a reçu votre colis en bon état, nous procéderons au remboursement sur votre compte bancaire (celui qui a servi au paiement de la commande), dans un délai de deux semaines.

Pourquoi n’ai-je pas accès à la livraison à domicile ?

[COVID-19] Il se peut que l’établissement postal le plus proche de votre domicile soit encore actuellement fermé pour raisons sanitaires : la livraison de proximité par nos prestataires de livraison ne peut alors être opérée. Dans ce cas, si le commerçant ne propose pas lui-même la livraison, seule l’option du Click and Collect est disponible.

Le Service Client AchetezLocal.com est à votre disposition du lundi au vendredi de 9h à 18h (hors jours fériés). Vous pouvez envoyer votre demande par email à serviceclient@achetezlocal.com.